Sostenibilidad

Grupos de interés

El Grupo Red Eléctrica entiende a los grupos de interés como aquellos colectivos afectados por los servicios o actividades de la compañía y colectivos cuyas opiniones y decisiones influyen en los resultados económicos o impactan en su reputación.

Dado que el Grupo Red Eléctrica entiende la sostenibilidad como el compromiso con su perdurabilidad a través de la creación de valor compartido para todos sus grupos de interés, la compañía ha realizado una revisión del inventario de grupos de interés con el objetivo de definir el mismo a nivel de Grupo.

Además, contamos con un modelo de gestión de nuestros grupos de interés con la misión de generar valor compartido e influir en la mejora de la reputación de la compañía. Este modelo incorpora los requerimientos de normas y estándares de referencia en la materia como son la AA1000, IQNet SR10, ISO26000 o Global Reporting Initiative.

Inversores, accionistas y socios

 

Organismos reguladores y administración

 

Agentes de innovación

 

Sector empresarial y asociaciones profesionales

Clientes

Personas

Proveedores

Entorno social


Generadores de opinión

En 2017, Red Eléctrica alcanzó la máxima puntuación (100 puntos sobre 100) en el criterio del Índice Dow Jones de Sostenibilidad que evalúa el compromiso y desempeño de la compañía con sus grupos de interés.

 

Nuestros compromisos con los grupos de interés
GRUPOS DE INTERÉS PRINCIPALES COMPROMISOS PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN
1. INVERSORES Y ACCIONISTAS y SOCIOS DE NEGOCIO

Inversores institucionales.

Accionistas minoritarios.

Asesores de voto.

Socios de negocio.

Entidades financieras.

  • Creación de valor.
  • Buen gobierno y control de riesgos.
  • Diálogo fluido y transparente.
  • Oficina del accionista.
  • Correo electrónico de accionistas/inversores.
  • Foro Electrónico del Accionista/Página web.
  • Road Shows y reuniones.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Informes corporativos.
2. ORGANISMOS REGULADORES Y ADMINISTRACIÓN

Organismos reguladores y Administración competente.

Otras Administraciones y entes públicos.

  • Seguridad, calidad y continuidad del servicio.
  • Independencia y transparencia.
  • Soluciones eficaces ante retos.
  • Reuniones de trabajo periódicas.
  • Encuentros institucionales.
  • Información periódica.
  • Atención de solicitudes de información.
3. CLIENTES

Organismos reguladores y Administración competente.

Agentes del mercado y otros (cautivos)

Cliente privado (libres)

  • Cumplimiento de la planificación de la red de transporte.
  • Liderazgo e innovación.
  • Gestión eficiente.
  • Diálogo, imparcialidad y transparencia.
  • Web pública y de sujetos del mercado.
  • Web SIMEL
  • Publicaciones técnicas periódicas.
  • Teléfonos de atención.
  • Buzones de correo específicos.
  • Servicio 'Dígame'.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Comités y grupos de trabajo técnicos.
  • Foros de comunicación.
4. PERSONAS

Profesionales del Grupo RE

Representantes de los trabajadores

Becarios y empleados de ETT

  • Estabilidad laboral e igualdad de oportunidades.
  • Conciliación de la vida personal y profesional.
  • Desarrollo profesional y reconocimiento.
  • Garantía de seguridad y salud laboral.
  • Libre asociación y diálogo con la dirección.
  • Comportamiento ético y responsable.
  • Canal de consultas y denuncias al Código ético.
  • Portal corporativo miRED 2.0.
  • Autoservicio del empleado.
  • Teléfono de atención al empleado.
  • Encuesta de clima laboral y de satisfacción de servicios.
  • Planes de comunicación y de acogida e integración.
  • Comunidades de trabajo, sociales y ocio.
  • Tablones y pantallas informativas.
5. PROVEEDORES

Proveedores de bienes y servicios

Centros de investigación y desarrollo tecnológico

  • Cumplimiento de compromisos contractuales.
  • Ética y transparencia.
  • Colaboración para generar beneficios mutuos.
  • Canal de consultas y denuncias al Código de Conducta para proveedores.
  • Canal específico de atención, ASA (atención y soporte de aprovisionamientos).
  • Área específica en la web corporativa.
  • Asociaciones y grupos de trabajo.
  • Reuniones y jornadas formativas.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Ofertas en el DOUE y el BOE.
  • Boletín informativo de construcción.
6. ENTORNO SOCIAL

Ayuntamientos

Agentes sociales y asociaciones

ONG y fundaciones

Grupos ambientales

Propietarios (de los terrenos)

Asociaciones de consumidores y consumidor final

Entidades educativas

Sociedad en general

  • Transparencia sobre actuaciones y su impacto.
  • Desarrollo territorial y participación en la comunidad.
  • Seguridad de las instalaciones y servicio eléctrico.
  • Actuación empresarial ética.
  • Protección del medio ambiente.
  • Servicio de atención 'Dígame'.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Atención a consultas en los procesos de planificación y desarrollo de la red.
  • Reuniones periódicas.
  • Divulgación del sistema eléctrico.
  • Informes corporativos.
  • Folletos divulgativos.
  • Visitas a las instalaciones.
  • Estadísticas del sistema eléctrico.
  • Blog ‘Entrelíneas’.
  • Redes sociales
7. GENERADORES DE OPINIÓN

Analistas financieros

Agencias de calificación

Analistas de sostenibilidad

Medios de comunicación

  • Transparencia en la información.
  • Eficacia en la gestión de consultas y solicitudes.
  • Correo electrónico/Página web.
  • Road Shows y reuniones.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Reportes, notas de prensa, jornadas formativas, redes sociales etc.
  • Informes corporativos.
  • Blog ‘Entrelíneas’.
  • Encuestas de satisfacción.
8. SECTORES EMPRESARIALES Y ASOCIACIONES PROFESIONALES

Asociaciones del sector

Organismos y asociaciones profesionales y empresariales

Empresas del sector

Empresas competidoras

  • Diálogo fluido, transparente y cercano.
  • Intercambio de mejores prácticas.
  • Participación en comités técnicos, grupos de trabajo, nacionales e internacionales.
9. AGENTES DE INNNOVACIÓN

Socios de negocio

Profesionales del Grupo RE

Proveedores de bienes y servicios

Centros de investigación y desarrollo tecnológico

  • Compromisos indicados en otras categorías
  • Canales indicados en otras categorías
Servicio Dígame y estudios de satisfacción

Dígame

El servicio Dígame garantiza desde el año 2008 una atención profesionalizada de las solicitudes formuladas por los grupos de interés externos, poniendo a su disposición distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y formulario web). Este servicio es atendido por personal de la Fundación Juan XXIII Roncalli, entidad que trabaja con personas con discapacidad.

Estudios de satisfacción

Los estudios de satisfacción permiten realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de las demandas y necesidades de los grupos de interés. Estos estudios son realizados periódicamente, generalmente de forma bienal, por una consultora externa, para garantizar la confidencialidad y validez del proceso.

La evaluación y análisis de las necesidades recogidas en los estudios de satisfacción conlleva la elaboración de planes y el posterior seguimiento de su cumplimiento. El resultado de los estudios y los planes de mejora se comunican al grupo de interés, y el cumplimiento se les notifica con motivo del siguiente estudio.

INDICADORES GLOBALES DE LOS ESTUDIOS DE PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

  2012 2013 2014 2015 2016 2017
Nivel de satisfacción global 8,2 8,2 8,2 8,4 8,2 8,3
Nivel de satisfacción de la calidad de los servicios 7,9 7,9 7,7 7,9 8,0 8,0
Imagen y reputación 8,5 8,5 8,4 8,6 8,6 8,6
Miembro responsable y ético; 8,1 8,1 8,1 8,3 8,4 8,3
Desarrollo de la responsabilidad corporativa 7,6 7,6 7,7 7,6 7,7 7,6
Difusión periódica de información 7,9 7,8 7,9 8 8,0 8,0